客户维护 贵在用心

 

    一、改变方式

 

    用微信联系替代一部分电话联系。每个人每天都要接很多电话，电话太多，容易让人产生反感和疲倦，有时候无声的交流更容易拉近与客户的距离。在微信朋友圈中为客户点个赞，发表一些真心的评论。或者在自己朋友圈中发布一些最新的金融产品，与客户通过微信互动，也不失为是一种有效的客户维护方式。

 

    二、控制频率

 

    客户需要常维护，但并不意味着频繁打扰。很多时候，客户可能并不希望频繁接到我们“漫无目的”的维护电话，尤其是电话的内容仅仅为了告诉客户他在建行有一位专职客户经理，然后介绍一些我们认为的“优质产品”。客户维护需在适当的时间，有适当的理由而进行，比如说客户定期到期、生日节日祝福等。只有进行有效率的客户维护，才能真正通过客户维护解决客户的金融问题，形成自己的客户群体。

 

    三、及时答复

 

    对于客户提出的各种问题，及时给予客户答复，告知进展情况。比如维护客户过程中，客户经常问到的“是否有好的理财产品”“想办理一张额度较高的信用卡需要提供什么资料”“怎么贷款买车”等等。这些问题，尽量当时就给客户解决，实在需沟通再回复的，要在明确怎么答复后及时的给予客户答复，并告知客户事情的进展情况。客户对我们提出需求时，是最容易拉近与客户距离的时候。

 

    其实每个客户的需求大同小异，我们只要用心和客户沟通，为别人提供服务的同时，也能让自已愉悦，这才是真正的客户维护！