在互联网金融时代，银行的竞争激烈程度是众所周知的。随着利率市场化、金融脱媒和客户选择多样化，技术创新和互联网发展使客户消费习性发生改变，银行的竞争对手除了其他银行之外，还包括许多新兴的金融企业，要想在激烈的市场竞争中赢得先机，银行转型迫在眉睫。
“凡益之道，与时偕行。”
当今世界突出地表现为一个“变”字，“变”中既有挑战，“变”中更有机遇。唯物辩证法认为，世界上一切事物都处在永不停息地变化发展之中，都有其产生、发展和灭亡的历史，发展的实质是事物的前进和上升，是新事物的产生和旧事物的灭亡。墨守成规、因循守旧没有出路，只会被社会所淘汰，变中求新、变中图强才能发展。在当前决定商业银行命运的关键时刻，建设银行只有抓住稍纵即逝的机遇，加快转型，才能赢得新一轮发展红利。
从外部来看，我们面对的外部环境是，世界经济仍处在危机后的调整期，近年来保持3%左右的缓慢增长，各国发展开始分化。而从内部来看，中国经济正处在新旧动能转换的进程中。“一带一路”等国家战略的实施，国有企业改革的深入推进，人民币国际化步伐的加快，以及中国企业走出去，融资融商等需求的增多，给商业银行发展带来契机的同时，也对银行的服务能力提出了更高要求。特别是互联网技术的迅猛发展，商业面临的同业和跨界竞争也更加激烈。
银行的金融中介角色正在改变，很多客户的需求不再是单一的提供贷款，而是综合化的一揽子金融服务。我们要从单纯的金融产品供应商角色，加快向网络型的金融生态圈建构者转变，向服务更加综合全面、功能更加丰富多样、与消费者和合作伙伴联系更加紧密的经营模式转变。智能化是互联网时代银行核心竞争。 而我行近期开始推广的智慧银行将传统银行服务模式和创新科技有机结合，通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势。
走进网点，客户能感觉到很多变化。在银行一楼营业厅，看不到隔着防弹玻璃的柜台，它比传统网点增加了一个功能区，电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。鼓励客户开通网上银行业务，在手机银行app上进行银行交易。为提升客户的服务体验，节约客户等候的时间，提高办事效率，我行积极推进电子银行服务的建设和推广力度。随着将来“智慧银行”的不断推广，传统的柜台在逐渐减少，人们通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。一代核心系统，不断提高经营管理和客户服务的智能化水平，增强大数据采集管理应用能力，加快智能网点建设和推广，抢占电子银行和移动金融制高点。
当前，建行正在努力加快推进经营管理的五大转型，其中很重要一点就是由手工处理向电子化转型，重点是提升信息化、流程化、智能化水平。而智慧银行无疑是新一代网点转型的新支点。
当然，智慧银行并不是银行转型的唯一途径，要想转型成功，还需要银行各个方面地全力配合优化，小到每一笔业务的流程操作，大到整个银行的运行规划，都需要与时俱进。
