浅 谈 优 质 服 务

    每天的办业务、做营销、结账、勾流水，登记本。作为一名一线柜员，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们，尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。当老人办完业务，踌躇在柜台前问我，你们建行输密码的键盘为什么没有摁五星非常满意的按钮时;当客户自言自语的说出原来你们建行的服务也可以这么好；当客户办完业务，盯着我的工号牌说，你是黄颖琳，好的，下次我还找你办业务。你就会深深的感觉，客户的肯定与赞许，也就是自我价值实现的过程，那种存在感和喜悦感会使人更加激进和有奔头。

 

    面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，也不是每天晨会上机械重复的7+8朗读出来的。而是要靠我们每一位员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心、用心服务，才能使我们更有竞争力的脱颖而出！