团结协作、真诚相待

    优质服务的“优”体现在员工对客户的真诚相待上。为客户服务，真诚二字很重要。在实习和工作中，我发现一般导致客户生气和投诉的原因主要有两个因素：语气问题和态度问题。语气是态度的体现，有些同事由于工作繁忙可能会忽略客户的感受，在与客户交流的时候潜意识地提高音量、或者没有注意用好的措辞，这就可能在客户心里留下不好的印象。如果我们都用一颗真诚的、为客户解决问题的心去面对客户，让客户看到我们一心为他们解决困难的努力，我想最后即使难题没有得到解决，客户也能看到我们的诚意。

 

    优质服务的“优”体现在团队成员的团结协作上。优质服务的核心是服务，目的是实实在在解决客户的问题，让客户感觉宾至如归。对于一个网点来说，怎样高效地为所有客户提供高质量的服务是需要思考的问题，而团结协作便是这里面很重要的一个方面。同事之间相互理解、相互帮助、相互协调，就能保证一个网点更加高速高效地运转，同时齐心协力为解决客户的问题而努力，相信客户一定会感受到网点的诚意，客户也会更乐于购买我行的产品。

 

    相信在全行员工的积极努力下，优质服务会越做越好，建行的口碑会越来越好，有效客户的数量会蒸蒸日上。