客户维护就如同谈恋爱。客户维护到位了，存款产品到位了，就意味着客户被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜，客户的心理也难猜，今天对你冷若冰霜，明天可能就会对你喜笑颜开，后天又有可能是阴云密布。
在我刚开始做客户维护和产品营销的时候，感觉客户无法轻易接受我推荐的产品和服务，总以怀疑的姿态对付我们。就像被追的女孩总以为你图谋不轨，但其实我们是非常善良的“好人”。所以，在日常的客户维护的时候，首先获得客户的信任至关重要，这样客户才能将他真正的需求告诉你，也比较容易听取你的建议和看法。时刻记住“一次不忠百次不容”。
但是我们怎样让对象（客户）接受并信任你呢？以下是我的个人经验和体会：
一、真诚。真诚待己，诚信待人。坦诚是客户维护最基本的要求。能够与客户开诚布公的沟通往往能很快就赢得客户的信任，不用去强求将一切做到尽善尽美，但要开诚布公地与之交谈。在与PAAS系统里的客户第一次接触的时候经常被认为是“骗子”，这个时候就需要我们用真诚的态度去感化她，让客户认识我们并且多次联系，虽不至于完全接受，但起码也摘掉了“骗子”的帽子。在我们销售产品的时候，当客户已经发现的产品的明显缺陷不能掩盖。例如很多客户对乾元非保本理财产品的疑虑就是这款理财是否有本金损失的风险，这个时候我们就应该非常诚恳的说出这款理财是否会产生本金损失风险，而不应该只为销售而不顾风险点的解释。准备恋爱的女孩可以接受你不那么完美，但一定不能欺骗她。
二、专业。无论客户是什么身份什么背景，除非她是同行，在金融行业客户肯定没有你专业，那么就表现的更专业一点吧：存贷款、理财、信用卡、分期、贵金属、股票、基金、信托、期货、保险、悦生活缴费等，以及上知天文、下知地理等等，让她觉得你无所不知无所不晓，此时你已经成功了一半。另外，严谨的工作作风、良好的外在形象、专业的建议都是赢得客户的基础，包括我们生活的经验、交往的人群等因素，这些都是获得客户好感的一种方法。在交流时我们一定要主动、大方，对客户的称呼也要亲切，让客户感觉心如一家。
三、贴心。多为对方着想，没有一个女孩会把终身托付给一个自私自利的人，客户也一样，只有真正为对方的利益着想，才能得到对方的信任。在与客户接触的时候，可以询问了解客户面临着哪些问题，近期有哪些因素困扰着她，若我们能以关切的态度站在客户的立场上表达自己对客户的关心，让客户能感觉到你愿意与他共同分担和解决问题，她必定会对你产生好感，并且在寻找客户困扰的时候，商机也会悄悄来临。
总之，客户维护没有到位，就是对方还没有完全的信任你。所以要考验我们的勤快与否，坚韧程度、责任感强度，用真诚对待客户的心与他们谈恋爱，有志者事竟成，肯定会成功。被丘比特之箭射中，这位客户也就是你的忠实粉丝了。
