随着互联网的发展,支付结算市场的方式与手段越来越多样化,越来越先进,而移动支付与电话POS就是最典型的两项业务,为确保这两项业务的可持续发展,作为一线的营销兵,该如何合法合规操作,避免引发业务风险了?——“把好入门关、做好提示关、落实营销关、深化维护关”,有这四关,风险把控便完整到位了。
把好入门关。无论是电话POS还是移动支付,支行营销时都要遵循“了解你的客户”的原则,尤其是电话POS,对商户要严格实行实名制管理,认真核实商户资料的真实性、有效性,做好商户资料的核查和台账登记。
做好提示关。对于电话POS,支行要切实做好商户的业务培训和风险提示,提醒商户不得发生虚假交易、套现、洗钱,泄漏银行卡账户及交易信息,未经我行许可将机具设备转让、出借或挪作他用等行为。对于移动支付,目前移动支付实体卡挂失不影响移动支付卡使用,移动支付卡挂失不影响实体卡使用。为避免客户使用时产生风险,各行在受理客户挂失业务时,应主动查询客户挂失卡是否有关联的移动支付卡,并提示客户联动挂失。
落实营销关。在电话POS和移动支付营销活动中,支行要切实落实几个严禁:严禁为了完成任务而签约空户的行为,严禁不认真核对客户资料真实性、有效性的行为,严禁不对可疑商户进行排查、上报的行为,严禁在开通移动支付时,将客户银行卡信息加载到客户经理手机上等违规行为。
深化维护关。对于存量电话POS商户要定期回访、巡检,以维护客户关系、激活低效商户、排查风险隐患。