8月8日至12日，本人有幸参加了物理渠道转型与网点建设管理培训班。历时五天的培训，我对物理渠道转型背景、总行相关转型政策、网点建设及模式变化、转型思路与目标有了初步认识。
随着科学技术的不断成熟，新型城镇化的不断推进，同业和跨业竞争加剧，银行业利润增速下降，以及客户行为习惯的变化，银行柜面业务日益简单化，昔日人来人往、熙熙攘攘的场景已成过去，新型的支付和交易路径大大方便了客户需求，网点客户流越来越少，但网点内部营销机会也越来越少，网点转型成为当务之急。
我们要按照总行转型发展方向和营业网点“三个平台”建设要求，重点围绕网点分类、渠道布局、自助智能、渠道融合、网点服务、岗位人员等六大方面，加快物理渠道转型创新，以营业网点分类管理、自助渠道智慧建设为抓手，不断提升自助设备服务功能的自主创新能力，强化以智慧柜员机为主的自助设备创新应用推广，打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道，推动营业网点综合化建设向“三个平台”转型。为客户提供更加高效、便捷、优质的服务。
作为渠道管理人，近期我们中心任务是如何大力推广智慧柜员机，加快网点智能自助服务区建设。同时，积极推进网点“减高转低” （一般综合性网点高柜原则上按“2+1”模式设置） ， 推进柜员、高级柜员岗位向营销服务岗位转型，提升网点营销服务人员占比。有效引导柜面业务向电子渠道与自助设备迁移，引导客户自助办理业务，如预填单、存取款、自助发卡、电子银行签约、银行卡挂失、理财产品销售、单证打印、票据受理、现金存款等业务的智能自助办理。
物理渠道转型的关键是人的转型，物理渠道转型的一个重要目标就是优化人力资源。推进“被动”转型向“主动”转型。一要密切结合智慧柜员机深化人员转型；二要推进劳动组合整体优化；三是抓好转型培训。真正实现物理渠道：一低（运营成本低）、二高（客户高体验、渠道高融合）、三提（提市场份额、提业务收入、提员工满意）。
