身为共产党员这个群体中的一员,我一直在思索一个问题:怎样才是一个真正的共产党员! 我认为“最美”无关性别、容貌、身份、地位,很多普通的党员,在自己的岗位上兢兢业业,奉献着自己人生。高山仰止,景行行止。我今天要讲的最美党员是我所在党支部的对公客户经理胡青华。
她给人的印象是娇小、清秀,但内心强大、性情执着,她身上看不到一点浮躁虚荣、急功近利的影子。在建行兢兢业业三十年,我所在党支部罗峰书记对她有一句评价我认为特别中肯,“胡青华对工作中的问题和困难从来不说不”。
“绽放美丽,哪儿都是舞台”
有一天,大堂来了一位老奶奶,要往上海汇款,因为上了年纪,老人有些耳背,眼睛也有些模糊,青姐就亲自帮老人填写单据。她一遍遍耐心地询问,一次次细致地讲解,让老人感动不已。当得知老人匆忙出门忘带汇款地址时,彭兰英二话不说,拿出自己的手机给老人远在上海的儿子打电话,询问具体地址。老人激动的说:“多好的服务,以后我办业务都来你们这里。”果然,老人从此认准了建行,还发动身边的人也来建行办理业务。如今,远在上海定居的老人还时不时打电话给青姐,她们之间俨然建立了一种亲人般的情谊。
其实,何止是在岗位,在她所居住的社区,她成了社区众多街坊邻里的好帮手。她们要办理银行业务时,经常咨询她,要她帮把关。尤其在节假日,街坊邻居们经常叫她去讲一点理财知识、如何使用网银、信用卡等一类的事。
胡青华多次当选全行“优秀工作者”。她说,“客户至上”是她坚守、执着的理念,要把理念付诸行动存乎于心。工作、生活中,青姐就是这样抱着一份责任,怀着一颗享受工作喜悦之心,将一个建行员工的时代风貌展现得淋漓尽致。
同事倚重 客户信赖
身为营业部的对公客户经理,青姐维护的都是烟草公司、市政协等我行的优质单位客户,我们对公柜台所有需要与人民银行接洽的业务也全部由她办理。对待客户,青姐事无巨细,例如每个月都会把重点单位几百台车的ETC发票、通行明细打印好,并按车辆逐一汇总,仔细核对账实相符后,亲自给客户送上门。最令我印象深刻的是,前段时间,高管局下发部分车辆存在ETC大车小标的问题,要求补缴通行费。沟通后发现,很多客户特别不配合,不愿意补缴欠费。而青姐维护的单位都在第一时间把钱补齐,在客户看来青姐不仅是工作伙伴,更是值得信赖的朋友。
“有梦就有追求,有追求的生活更快乐”
胡青华说,有梦就有追求,有追求的生活更快乐。她认为,作为建行的一名员工,与建行共患难,与建行共成长,能为养育着我们生活的建行做点贡献,那是最自豪的事情。同时,只有秉承“客户至上”的服务理念,我们才能实现与客户的互利共赢,才能让“把建行建设成区域内最好的银行”的愿景,美梦成真。
是的,身为基层行的客户经理,胡青华不变的身份始终是一个与梦共舞的建行人,她的梦与“建行梦”、“中国梦”相连、相通。因而她在“梦”的世界,在挚爱的工作岗位上,舞出了别样的风采:营业部大客户数由成立时12户增至现在22户,且都是中央在湘企业、省属等重点优质企业;2012年和2013上半年,大客户二部营销团队连续两年获得了全辖综合绩效考核第一名;大客户二部累计减少经济资本占用近3亿元,实现拨备后利润近4亿元。
没有惊天动地的伟业,也没有轰轰烈烈的事迹,只有默默中的无私奉献,平凡中的兢兢业业。像青姐一样的党员用最朴实的举动站成一列最美的人性风景,排成一道最善的道德灯塔,汇成一股最真的力量源泉,矗起一座最高的精神丰碑。