参加完周六的培训，让自己对网点的转型发展有了更为清晰的了解。网点的智能化、轻型化将改变传统单一的结算业务模式，提供整合服务的综合模式成为发展方向。
随着4万台标准版智慧柜员机的投放，非现金业务将更多的迁移到智慧柜员机上。高柜将更集中于办理现金业务，业务量将呈现明显的下降。释放出来的人力资源，将能有更多的时间直面客户，走出网点为客户提供服务。但也面临着一个问题，怎样做好新的岗位工作。作为一名基层员工，主动适应这一新的变化，笔者有3点感想。
1、调整心态
智慧柜员机并不与现有的岗位有直接冲突，更多的是对现有工作流程和环境的优化。虽然其短时间内取代了过去很多的岗位工作，但也有着明显的功能特征：重复单一。非现金业务的模式流程基本固定，创新环节较少，同时业务办理时间较长，工作压力大。借助智慧柜员机这个平台，大堂人员可以引导千百个不同的客户办理业务，通过引导客户自助办理，并使之固化成为习惯。我们在客户使用智慧柜员机办理业务的过程中，将能有充分的时间挖掘商机，获得的将是更多的销售成果，提供更优质的服务，也是更轻松的工作节奏。
2、转变角色
坐在柜面，我们是一名普通柜员，认真细心的服务好客户。但来到了大堂，就了多重的身份，是大堂经理也是产品经理，是一个管理人员同时也是一名执行者。因为新角色接触客户的机会增加了，让我们有更多的时间在做好服务的基础上开展营销。客户或是有着投资理财的需求，发挥理财顾问的作用，向其介绍我行发行的理财产品，代理的保险与基金，承销的国债。利用产品内容的差异性，存续时间的互补性，风险敞口的高低性，建立在客户心中的专注度。客户或是需要有着贷款融资的需求，发挥产品经理的作用，向其推荐快贷、分期通、融e贷。根据客户贷款时间的快慢、贷款需求的多少、还款能力的强弱，精准化的为其提供服务，满足客户个性多元的需求，树立在客户心中的专业性。
3、不断学习
智慧柜员机的功能还在不断地丰富与完善，需要我们不断的学习，熟练使用其各项的功能。以提升客户体验为核心，不断优化服务内容，实现人机的协同。自主学习新的业务知识，将能使各岗位间、区域间的工作的进行联动，优化与提升自身的工作性，克服因本领不足产生的恐慌。
履行好自身的岗位职责，适应不断快速发展的工作需要。或许不远的将来，在宽敞明亮的大厅里，就能体验到人机协同工作带来的更优质的营销与服务。
