岗位变动一小步带来的启示

    从高柜到业务顾问，和客户之间拉近的距离不只是那一面三厘米厚防弹玻璃的隔阂，也不只是从扩音器喇叭到轻声细语、娓娓道来的交流。它更像是一种服务理念的创新和个人要求的升华，一个从“为客户办理业务”到“为客户创造价值”的飞跃。

    这是我在业务顾问的岗位上最大的感受。坐在这个位置上，你的眼神会清清楚楚地告诉客户，你是否真诚友善；你的话语会明明白白地透露给客户，你是否专业高效；你的动作会一五一十地展示给客户，你是否业务娴熟。只是从双开门走出的一小步，却是身份转变的一大步，更是对自身职业素质考验的一大步。

    我们都经历着这个时代的巨大变革，从三十年前商业时代的到来，然后发展、兴盛、剧变，我们身在其中，感受着商品和服务的日益丰富与精进。很多年前，如果我们要买电视，只能去百货店，远远地在橱窗柜台里挑选一台彩电；而如今，我们可以去某个品牌的体验馆，从感应门打开的那一刻起，就进入了这家电器巨头为我们创造的梦幻般的未来生活之中，眼花缭乱的新科技，五光十色的氛围灯，恰到好处的营销，体贴入微的服务。于是，从彩电到任何一种电器，从终端到各种软件服务，从牌子到企业文化认同，客户被一步一步震撼与征服。成功者们把这种电器销售称为“为客户提供整套家庭生活解决方案”。同样的例子还有很多，例如曾经的PC巨头IBM，它已经在美国为大型企业廉价甚至免费配置办公用电脑，但却基于此占领了服务器、存储、软件等服务市场，这一新的思路让它更加健康地发展和壮大。越来越多的企业从“卖东西”，逐渐转变成“解决问题”，到现在“创造价值”。

    面对林林总总的机遇和挑战，我们又怎能落后呢？客户日益增长的理财需求和单一产品无法满足客户需求之间的机遇，金融市场的日益开放和风险不断增加之间的挑战，各家银行的服务水平和专业素质不断提升所带来的竞争。窥斑见豹，见微知著，日常工作中不断发生着、变化着的这些“小事”，却预示着思维和时代正在发生着巨大的改变，更不断警醒着我们，千万不要在“舒适区”酣睡不醒。建行人，要让更新的思维领先于当下，让更快的行动领先于他人，让更高的要求领先于自己。