2016年的夏天，为丰富自己的社会工作经验，提前感受未来职场环境，尚处于大学的我有幸来到中国建设银行南昌洪都支行实习，虽然这份实习经历不长，但在建行短暂的工作中，最令我感受深切的还是和客户之间的交流。
实习期间，我的工作岗位是网点大堂经理助理，职责则是协助银行大堂经理引导并解决客户办理业务时所出现的问题，指导客户通过智能设备更快更便捷地办理银行业务，维持网点大堂的正常营运环境。我的银行师傅告诉我，这个岗位最重要的要求就是对客户耐心微笑引导、细心倾听诉求、热心解决问题。
记得一次，有个客户急匆匆的走进网点，吵着要投诉建行洪城一卡通为何不像网点宣传一样刷公交和坐地铁，搞得没带零钱出门结果坐不了公交地铁。看到客户怒气冲冲的表情，我们的大堂经理却始终保持着微笑的面容相对，在认真倾听完客户的困难后，我们的大堂经理很耐心的向客户讲解了建行洪城一卡通的具体功能和操作流程。经过一番耐心解释，客户了解到建行洪城一卡通储蓄卡设有公交专用账户，由于自己未能及时充值导致无法乘坐公交地铁。为解决客户碰到的问题，大堂经理热情主动地引导该客户前往自助查询机进行洪城一卡通充值，并告知客户我行洪城一卡通的多重充值方式。办完所有事情之临走前，客户对我们微笑地说了声“谢谢”。我想，这一声谢谢，彰显了客户对我们服务的满意与认可，更是拉近了与客户的心。
今天，网点来了位年纪较大的老奶奶存钱，在耐心询问完客户资金用途和需求后，我们为老人家推荐了建行最新的理财产品，考虑到购买金额不足的问题,需要老奶奶去对面的银行取现金存入我行，为保障老人家安全过马路，网点负责人专门安排我搀扶老人过马路，并引导老人前往柜台快速办理业务，老奶奶在窗口等待办理业务时还时不时回头向我微笑。现在回想起老人那朴实的笑容，依然倍感成就。
在银行网点，每天来往的客户都很多，遇到的问题各不一样。但我想，只要大家尽自己努力微笑送迎客户，微笑倾听诉求，微笑解答问题。最终，一声“谢谢”,终能拉近彼此距离。
