客户维护对于银行工作至关重要，简单来说就是对自己名下的客户，进行定期的问候，及时了解客户的需求以及对提出的融资理财方面的问题进行汇总，制定有效方案帮助客户解决问题。对于一个银行工作者来说做好客户维护很重要，但更需要技巧。作为一名前台柜员，我总结了自身维护客户的几点心得：
一、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。
二、学会将客户分层、分类。因为分配到自己的客户会很多，而且有点杂，我觉得我们首先要学会将客户分类，至于怎么个分类法，完全在于你自己。就以我自己的经验来说，我按照客户的AUM值来排名，将客户分为几大类。因为这样，更便于你熟悉客户的资料，促进与客户之间的交流。
三、熟悉业务知识、熟练业务操作。做客户维护的时候，经常会有客户会问你很多问题，这个时候你就需要用你的专业性来告诉客户，解决客户的各种疑难问题，并让客户衷心感受到建行值得他选择。我想这也许就是客户维护的宗旨与意义所在。
四、勤于思考、善于总结。每次联系完客户一定要做好总结工作，无非就是这个客户需要什么，不需要什么，下次应该给他推荐什么产品，什么样的产品的适合这个客户。这样是对客户的负责，也是对自己工作的负责。
总之，在客户维护的过程中难免有些困难，比如有一些客户比较排斥我们给他打电话，也比较反感给他介绍产品，这些在客户维护的过程中，都经常遇到。我们还需要累积更多的经验，在以后的工作中多总结多学习，把客户维护做出成效，才能更好的促进支行业务的发展。
