细化服务标准 强化双基管理

    做好优质服务一直以来是服务行业追求的目标，优质服务是服务业生存的基本准则，作为银行一线的服务人员，我们面对的客户选择的不仅仅是一家银行的品牌，更是一家银行的服务。那么什么样的服务才叫做优质服务？我认为不仅仅包括耐心服务、微笑服务，还包含准确服务、高效服务。所以，要做到优质服务需要将双基管理与服务相结合。

    细化服务标准。银行服务应从细节抓起，从小事做起，注重细节才能真正的做到优质服务。比如柜员与客户交接凭证等动作；大堂工作人员的指引手势；授权人员的站姿等等，细节上的差异，体现的是银行职员对待客户是完成一笔业务，还是提供一项服务；是完成一个流程，还是给予一份尊重。最简单的重复中也能体现出细节服务的精髓。有时候一个眼神，一个手势，一句问候语，就能赢得客户的充分认同，带给客户良好的服务感受。

    强化基础管理。业务发展迅速，新产品层出不穷，在给客户提供服务的同时，更需要银行职员具有扎实的业务素质，面对复杂困难的业务时，能够第一时间为客户解决问题，或者告诉客户处理的方法；面对客户不同的需求时，能够准确的向客户推荐适合的产品，满足客户的要求。在细化服务标准的同时，一线员工更应加强理论学习和专业知识学习，提高综合业务能力、整体服务效率和服务水平，为客户提供高效满意的金融服务。

    现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，在同业竞争中脱颖而出。