一次“与众不同”的夕会

    为了响应分行“我服务，我宣讲”活动的进行，武冈中心市场分理处的同事们都在积极地准备着。网点主任刘姐在群里号召“小美女们都准备好了没有？专业的摄影人员和后期制作已经邀约到位，咱们下午准时开拍。”大堂经理肖哥焦急地敲着玻璃“婷婷呀，下午要开拍了，你准备好了吗？”“小朱啊，分享的内容你想好了吗？”“唉呦呦，我要去写个稿子来”“小钟阿，每个人都要谈感想的，你可要记得写写做准备哟！”在肖哥的“唠叨”下，一次原本平常的夕会却变得令人紧张起来，个人业务岗的洁妹也开始在中午吃饭时间不断地练习着发言，就连原本休息的萍姐也在下班之后准时来到网点，不想错过这次“与众不同”的夕会分享。 下午五点三十分，夕会准时开始，两位专门摄像一前一后地开始录影，在刘姐做完开场致辞之后，大家蜂拥举手想要进行分享。幸运的获得第一个发言机会的我，便从自身的体验出发，从身边其他行业的优质服务谈起，再引入因优质服务火到爆的海底捞，最后结合银行业所推崇的优服理论，大谈优服的重要性，并将其与一线员工的努力分不开作为最后论点，点题“我要服务”的决心。紧接着，婷婷“你说什么我都信”的故事分享，让每个人都收到了感动，也许我们与客户之间并不存在着太多的沟壑，你信任我，我信任你，我给你最好的服务与产品，你回我以最暖心的信任，这就是我们与客户之间最完美的距离。最后，洁妹分享了自己亲身经历的一个小温馨故事，因为自己的一次“瞎操心”和“多管闲事”却帮客户解决了一个棘手的问题，就因为多打了一个电话关注客户问题解决的处理进度，却在客户心里中下了感动的种子，而这时客户就更愿意一心一意的来支持我们的工作。 在夕会结束后，大家都抱怨着因为紧张而忘词，说的跟自己之前准备的都不太一样，可是正是这样的忘词和临场发挥，让大家真情流露说出了自己最想分享的话语。