优质服务要实在

    服务就是指为他人做事，不经实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。小而言之，对于我们银行工作人员来说，为客户服务是一种双赢的好事。我们的服务做得好，客户前来办理业务的就会多，理所当然存款便会自然上升，效益也会越来越好。既然服务这个理念这么好，我们就要用心体验，用爱经营。

    7、8月是员工休假的高峰期，也是抓存款、走市场、拓营销的好时节，也是大家较忙碌的时候，是抓存增效丰收的好季节。然而，休的休公休，走的走市场，因柜面人员紧张，就会存在着客户等待时间长，显得大厅等候区繁闹，服务环境不达标等现象。近两个月神秘人检查中，服务得分尚不理想，大问题其实没有，小问题可却不少，因为业务繁忙而忽于接待坐在对面的客户，不耐烦地询问客户的需求。

    没有严格做到“您好、请、谢谢”等规定性文明礼貌用语，没有坚持双手接递凭证，没有微笑目视客户，而只是用一些相对比较随意的日常用语，如麻烦在这里签个字，按一下绿色的驼驼等等来快速办理。一天下来，微笑也不见了踪影。

    针对以上问题，我们需要认真反思，该如何把服务落到实处。做得好的要继续，做的不好的要迎面追上，柜员之间也可互相点评，有机会应该多去周边县市感受服务值得学习的地方，积累经验。在以后的工作中，把服务做得更精彩。