客户服务三部曲

    同业竞争日益激烈，同质化产品与服务层出不穷，客户亦越来越挑剔，单一产品与服务显然难以突围，多种产品与服务的联动与组合势在必行，也正在进行。 一、以优质服务树立建行形象，赢取市场口碑。当下，虽然优质服务快成为各家银行的必备文明礼貌服务，但建行仍有先发优势，且在贯彻执行上更彻底更用心。长期以往，优质服务已成为建行的一面靓丽招牌，有效提升了建行形象与市场口碑。“好的印象等于成功的一半”，客户心中的良好形象，在有业务需求时，建行定在其选择范围之内。对于优质服务，我们要有“驰而不息，久久为功”的韧劲，也要有“以心相交，成其久远”的真诚，还要有“银行服务哪家好，建行服务冠三湘”的追求。 日常办理柜面业务时，常听客户笑谈道，“建行服务态度就是好，礼貌客户”。身边的亲戚朋友，有业务需求时，首先想到的也是建行，不是因为我在建行，而是因为，大家都说建行好。诚然良好口碑，是接触客户的前提。 二、以客户维护了解客户，取得客户信赖。在以优质服务树立良好建行形象接触客户后，紧接着便是了解客户，取得客户信赖。“知己知彼，方能百战不殆”，只有了解客户的方方面面，而不是仅仅盯着客户的银行业务，客户的形象才立体，我们才能急客户之所急，想客户之所想，谋客户之所系，才能取得客户的信赖。当然，我们同时也要谨记与客户打交道的“四距离”，即服务零距离、交情等距离、交往有距离、生活远距离。 有时，客户不是不相信产品，而是不信赖我们。购物时，也许我们都对导购抱有警惕之心，同理，陌生客户对我们亦有警惕之心，明明产品契合他（她）的需求，却会遭到无谓地猜忌。诚然信赖，是开发客户的前提。 三、以拳头产品迎合市场需求，为客户创造价值。在以客户维护取得客户信赖后，紧接着便是迎合市场需求，为客户创造价值。建行丰富的产品与服务能为客户提供综合金融服务，使客户资产保值增值，办业务省时省力。结算通卡，手机银行，聚财，速盈，快贷，装修分期，分期通等都是建行的拳头产品，也较同业有先发优势、竞争优势，一经推出深受客户追捧。尤其是快贷、分期类消费信贷产品，一解银行贷款条件严苛、手续复杂等问题，以条件适度、手续简便的优势解决了很多客户的资金需求。 近期，“分期通”的营销正如火如荼，各行都卯足了劲，“洪荒之力”尽出，开局良好。好的产品是能引起客户的共鸣。 优质服务，客户维护与拳头产品层层递进、环环相扣，组合出击才能力压同业，赢得客户忠诚，在为客户创造价值中也为建行创造效益，实现双赢。