8月9日，市行组织了客户分层维护经验分享的培训课，我有幸倾听了省行宣讲团的客户维护和营销经验，通过几个同事引经据典的讲解，加深了我对客户挖掘与维护的认识，提升了我对客户维护的技巧，拓展了我对客户维护的视野。这次宣讲团的经验分享给我最大的感触就是世上无难事，只怕有心人。
在这个互联网的大时代，余额宝，支付宝，微信钱包等等新型的网络账户层出不穷，一直在冲击着各家银行的资产，那么在这样一个竞争残酷的信息化时代，我们怎样做好客户维护，怎样稳住我们的客户，是我们当今必须思考与面临的问题。这次宣讲团的成员给我们分享了很多维护经验与营销技巧，让我深有感触。
首先，挖掘客户，使其成为我们的忠实“粉丝”。每天来网点的客户不计其数，潜力客户大有人在，我们怎样让每一个客户都成为我们网点的客户，首当其冲，我们必须给每一位进网点的客户一个真诚的微笑，让其放松，拉近与我们的距离。询问客户办理的业务，在适合的时机下，根据其要求巧妙的推荐适合的产品，并且递上一张名片，方便日后业务的咨询与办理，我想，客户一般都不会拒绝。确实，就如张科经理所说的，如果一位客户每次来网点我们都能跟他营销一个产品，那么这将大大提高客户对我们的忠诚度和信任度，久而久之，就算其他的银行有利率优势，客户对我们有依赖了，也依旧会选择我们。毕竟，我们还有我们的品牌优势在。
第二，与客户互动。我们可以通过O系统和P系统查找客户的信息，并将不同年龄，不同风险偏好，不同资产状况的客户分类进行维护。怎样在合适的时机下与客户联系和互动是关键的，首先，我们必须合理安排一个联系客户的时间，避开客户休息与忙碌的时间段，比如说早上九点以前或是中午十二点至下午两点的时间段，应选择上午十点至十一点，或下午三点至四点的时间段比较合适。与客户打电话时首先要做自我介绍，表明身份让客户放松警惕，不要说太多有关于客户资产状况的话题，这样会让客户觉得隐私被泄露了而拒绝我们任何的理财建议。可以先说一些有利于客户的话题，比如说为客户办理白金卡，排队优先手续费打折，为客户办理聚财，活期结定期的利息，像这种事宜客户一般都比较感兴趣。然后要耐心倾听客户的需求，再适时的向客户推荐产品。与客户熟悉后，可以与客户互加微信，进入客户的通讯录与朋友圈，定期向客户发送最新的理财信息，让客户知道你在，但感觉不到你在。
第三，合作共赢，与客户共成长。在不违背各项规定与风险防范的前提下，始终站在客户的角度出发，给客户推荐适合的产品，为客户提供优质的服务与专业的理财规划，与客户建立良好的关系，培养客户对你的信任感，实现客户资产利益最大化，我们收益最优化。久而久之，我相信，客户是可以稳定的。
