楚晓燕---客户的知心人

 

    “晓燕，帮我准备一把新钞咯。”

 

     “晓燕，听说最近发行纪念币，帮我准备十来个我哪天有时间来兑换啊。”

 

     “晓燕，95533发的信息你帮我看看有问题没？”

 

     “晓燕，我要出国旅游，信用卡怎么申请调额？”

 

    ……

 

    每次接到这样的电话，楚晓燕总是二话不说，这只手电话一撂，脑海里就马上梳理客户资金信息及客户偏好；另一只手就开始狂拨行内外朋友的电话，只有我们自己才知道这其中玄机，哪是说有就有的啊？但是客户提出需求就是对我们莫大的信任，经过一年多的岗位磨砺和历练，她早已对这些有特别偏好的客户了如指掌，所以每次都是竭尽所能，甚至提前做好准备，以备不时之需。如果说这些问题尚且都还好解决，那么对网点偶尔造访的不速之客，却着实让她煞费脑筋。

 

    一天中午她正值大堂，只见一名客户气势汹汹地来到建行株洲湘银支行营业厅，口里嚷嚷着要见主管。她热情相迎，询问情况，原来该户在2011年买了一份银保理财产品，办理到期兑付之后对收益不满。她第一时间感觉这个客户不一般，忙把他请进办公室。她先是端上茶水，安慰客户，耐心解释，之后又仔细地向客户介绍该行的大额存单和银行理财产品，详细地向他分析不同产品的用途、风险和收益，客户听后明白了原由，事情得以圆满解决。

 

    事后，该客户两次登门感谢，同时对之前的失态连声致歉。 “晓燕经理，对不起了。”

 

    “别这么说，欢迎您常来，建行有很多适合您的产品，我会和其他同事给您推荐，您随时来办理。“此刻她想的还是客户。