服务在表 更在里

    “您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”每天的跟柜学习已让我对这句话熟记于心。不管玻璃窗外坐的是谁，老老少少，男男女女，大安街支行的每位前辈都会给于最亲切的微笑，最真诚的服务。优质服务早已在每位员工的心里，不仅是表现于行，更是内化于心。 现如今，处在经济浪潮中的银行业，要想竞争到有利位置，是产品的竞争，是信誉的竞争，更是服务的竞争。而当产品同质化问题愈发严重，客户心理越难捉摸的时候，提高自身服务水准，是最易行也是最可行的软实力竞争方式。那么，作为新入行的我们，应该如何理解服务这一理念，又该如何在工作中提升自身的服务水准呢？我想，服务不仅要求我们做到“三平三直”、“服务7+7”的外在标准，更多的是要求我们从内心思考如何做银行优质服务。 一、服务应是一种文化。我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。所谓，先修身养性，后持家立业，最后治国平天下正是如此。每个企业都少不了企业文化，而每个成功的企业更是会把服务融入企业文化。建行即是如此：“为客户提供更好的服务，为股东创造更大的价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民价值。”从服务的角度出发谈发展才能取得更稳健的进步。因此，将服务融进企业文化，让自身牢记“服务是立行之本”的理念乃是服务之本，而拥有基本的服务理念，将优质服务融入企业文化也才能更好的牢记服务开展服务。 二、服务更是一种坚持。银行服务体现的是银行管理水平的高低，是展现在公众面前的品牌。而品牌是在为客户服务的过程中逐渐树立起来的。所以这需要我们时刻注意自己服务的细节，做到接人待物着装得体，也更要用心交流。最重要的是，保持这份服务热情，做到十年如一日的坚持。初次服务如果给客户留下良好的印象，他便会对你产生好感会需要你的再次服务，如果此时你又一次的满足客户的期望值，这种好感在客户心中会被再次放大，一来二去，他会对你不断加深印象，你就会在无形中留住这位客户。所以，服务贵在坚持，持之以恒的把对客户的真诚服务贯穿于服务流程的每个环节，才会得到客户的认可。 想客户所想，给客户所需，服务在表更在心。所谓的优质服务，不仅要求我们从形象去吸引客户，还要用专业度去赢得客户，靠坚持去留住客户，争做一名优秀的建行服务人！