服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌、培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业务的竞争归根结底是服务的竞争，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
一、注重细节，做好服务
服务，从细节出发。银行业是服务行业，各家银行都注重服务质量。而在日常服务工作中，事小且琐碎，想要在日复一日，年复一年的服务中，做出亮点，做出自身特色，就必须把小事做细，把细事做透，要有强烈的责任意识，从思想上注重细节，从细节上增强责任，从责任上加强意识，从意识上促进行动，凡事高标准、严要求，狠抓落实、高效执行，这样，才能提高我们的服务质量。勿以善小而不为，改善服务中每一个细节，当做大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节都不能当做小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，让客户从服务中能感受到更多的方便与满意才是做好服务最主要的目的。
二、提高员工主观能动性，换位思考
服务分两端，一边是员工，一边是客户。服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，要让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。首先要提高对服务质量重要性的认识，强化工作责任心，同时需要让员工学会转变观念，换位思考。对服务质量和本职工作重要性的认识提高后，就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在客户的角度，设身处地地从客户的实际出发，不断充实我们的服务工作，把客户当作家人，为他们提供相应的满意服务，也为我们赢得更多的口碑。
三、强化技能，更加专业
对于银行业而言，员工的专业素质是优质服务的一个重要体现。除了微笑服务。真诚服务、体贴服务等等，“专业”，也成为了评判优质服务的总要标准。我们需要加强对员工的培训，不断完善自身的知识和技巧；我们需要熟练掌握业务技能，更好更快地为客户解决问题；我们需要把服务与产品创新结合起来，才能在在银行业竞争日趋激烈的大环境下脱颖而出。专业，让服务更进一步。
做好服务不是一朝一夕的事，这需要我们员工共同的努力。服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，提升我们的专业素养，不断发展和创新，必定会有大的收获。
