随着金融业的发展，各大商业银行之间的竞争日趋激烈，在利率与产品同质化的今天，服务的人性化逐渐地成为这场没有硝烟的战争的主旋律。服务是银行软实力的重要组成部分，客户对于银行的第一印象往往源自于享受到的第一次银行服务。那么如何从“银行的服务”向着“服务的银行”转变呢？这就需要服务的创新和走心。
首先呢，服务需要从“办成业务”到“办好业务”的转变。记得有一次，了解到一位私行客户对基金很感兴趣，借此机会，我们红梅理财中心的客户经理向他推荐购买建信基金，客户很是认可并表示过些天就来购买。可直到募集期的最后一天，客户也没有回音。我的同事忍不住给客户打电话，询问这件事儿。原来客户这些天一直在霍州出差，忘记了这件事儿并仍希望购买。但是问题出现了，客户的私家车此时正在4S店修理，无法在今天赶回。听到这种情况，我们的客户经理当机立断，开车只身前往霍州接回客户。当天下着淅淅沥沥的小雨，而且对于霍州地面的路况并不熟悉。但是一想到客户的殷切需要，我们的客户经理心中充满了动力，最终在当天下午14点55分为客户购买70万的基金。也许是这种服务精神感动了客户，季度末这位客户又为建行带来了500余万元的存款沉淀。在“办成业务”和“办好业务”之间的差距，源自员工的一份心。
其次，服务要“不因善小而不为”。大家一定遇到过办理业务的客户询问，是否能复印证件？遇到此情此景，大家作何反应？还记得，曾经有位女客户办理业务过后，上前询问我能否复印身份证复印件一张。我点点头并引导她来到理财室内，进门前还特别示意让她先进并做出一个请的手势。也许是这份尊重打动了客户，在复印的过程中，客户主动和我攀谈起来询问猴年金钞的具体情况，我顺势就向客户讲解并营销包括猴钞在内的多种产品。最后客户当场拍板决定，购买猴钞和猴年钱包在内的多种产品，客户临走之时，仍不停地夸赞建行服务好。在日常的工作中，我们接触的客户群体相当的广泛，涵盖各行各业社会多个阶层。既有生意成功的私企业主，也有初来乍到的外来民工等等。他们在经济实力和文化水平上有着云泥之别，对于银行的业务需求也相去甚远。但是，对于客户的服务应该一视同仁，既不能妄自菲薄阿谀奉承，也不能盛气凌人，看人“下菜碟”，让优质服务回归平常与习惯。
最后，服务需要先客户之先，想客户所想。从客户视角，向其推荐合适的产品，为客户带去便利和收益，才能赢得客户的长期支持和信赖。有一位年长的客户常来红梅理财中心办业务，而且经常有大额资金变动。在经过长期跟踪客户后，向其推荐并签约“金管家”和开放式理财的产品组合。在此之后，这位客户来我们网点的频率显著提高，进出的资金也高了，最后把它行的一百余万元存款沉淀到我行，现如今该客户已经是我行标准白金级客户。其实该客户看中的不是那些收益，而是感觉到了建行优质的服务。设身处地的站在客户的角度思考问题，为客户量身打造适合的产品，才能突出重围，赢得客户的信赖。
服务是银行亘古不变的生命线，纸上得来终觉浅，得知此事须躬行。破旧立新，脚踏实地创新的同时更要走心地服务才能获得“春夏秋冬门庭若市，东西南北宾至如归”的喜悦与收获。
