2016年6月的一天,省分行营业部的客户寥寥无几,这时步履蹒跚地走进来一位老人,从老人的神情能看出他非常着急,经询问得知老人是临汾财政局的退休人员,但是他常年居住在太原,每次在太原取款都要支付一定的手续费,后来老人听说国家有退休人员异地取款不收手续费的规定,所以便急忙赶来要求取消手续费。
营业部的工作人员了解了情况后,一边安抚老人,一边赶紧联系临汾分行个金部分管客户服务的李红英,让她和开户网点临汾鼓楼支行联系,经过核实查阅,商业银行只能免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金帐户部分手续费,老人属于财政退休工资,不符合养老金取现异地减免手续费的规定。
一听到工作人员的答复,老人甚是激动,愤愤不平地大声理论,看到老人激动地嘴唇发抖，工作人员赶快劝解,可是老人一直无法理解,最后联系老人的亲人,让亲人回家给老人做思想工作。
李红英从省行得知老人的状况后不禁担心起来,怎么样才能解答老人的疑惑呢,要不自己亲自跑一趟,上门给老人答疑解惑，这件事情一直记得心里。
2016年7月1日,李红英在省行参加培训,虽然天气炎热,酷暑难耐,但是她还是利用培训的空闲时间,打听到老人的住址,到老人家中亲自给老人解释相关规定。
也许是李红英的行动感动了老人,经过一番解释,老人心平气和地接受了,为她认真负责的工作态度点赞,为她一切以客户为中心的精神点赞……，就连老人的亲人都感到惊讶,一向固执己见的老人竟然被一个陌生人打动了……
这就是李红英的”魅力”
