内化于心 外化于行

    省行专家为我们传授了最全最严谨的优质文明服务要求。老师也鼓励我们只要做好三岁娃娃都会的依葫芦画瓢就可以像他们一样优秀。

    为伊消得人憔悴。首先是自己总是忘记站立迎客，办理完一笔业务后直接喊号就把下一位客户的资料接进来而忘记站立相迎。然后是双手递接这个规定动作经常被忽略，每当自己伸出双手总感觉自己有一种卑微的感觉以至于伸出双手时有一点那么别扭和不情愿。最后是容易忘记提醒客户收好业务资料并带好随身物品这句规定术语。

    默然回首，那人却在灯火阑珊处。都说习惯成自然，都说人是有感情的有思想的。当自己一次又一次强迫自己双手递出去的时候，有一天出现了第一个双手接的客户。那一刻我明白自己并不卑微。我也意识到当你有礼有节的用心为他服务时，他也就变得有理有节。客户对我们的敌视和误会少了，业务办理起来反而更快。还有就是两个客户之间转换时总是忘记站相迎下一位客户。后来自己总结，前一位客户你站相送的时候提醒客户收好业务资料并带好随身物品就不需要坐下，直接等下一位客户走到柜台并请他坐下自己再坐下。把两个客户之间轮换当做一个动作来做就不容易忘词忘动作了。

    曾经自己幼稚的认为像餐馆服务员一样双手递接站相迎站相送是一种卑微，直到客户给我友好的回应和一个又一个大拇指的点赞。我才明白我做到优质服务不是变卑微了，而是为他提供了优质的业务办理体验，这也是我业务素质和能力的一部分。自己不但没有变卑微反而变的高大上了。通过自己的坚持和实践，我觉得从老师教我的依葫芦画瓢做起，外化于形，内化于心。自己的服务肯定能得到更多上帝的认可。