在平时的客户维护工作中，每每会听到同事间这样或那样的抱怨，有凶神恶煞一言不合就挂掉电话的尴尬，有在那边连声应好却感觉根本还不了解情况的无奈，有莫名其妙一直在问你为什么知道客户电话的不信任，这些问题的出现，会让我们惧怕去联系客户，也会觉得这样的工作就是一种负担，而往往客户会有这样的反应是出于对我们的不了解，所以正确的与客户沟通，你会发现和客户的联系将会是和朋友聊天一样轻松愉悦。
第一次联系在进行我介绍的时候，一定要非常自信大方的告诉客户你是某银行某支行的客户经理，让客户在见到一个陌生电话后的心理防备减少，然后礼貌告知客户为我行的优质客户，今后你将成为他的专职客户经理，有需要可以随时与你联系。但是大多的情况下我们都会在这个地方停止并且和客户说再见，我们的自我介绍并没有给客户留下印象，自己也走马观花的继续打电话，一天联系几个客户下来大概连名字都记忆很浅。
通过多次的联系发现，很多时候都是我们在说，我们在讲，我们在介绍，客户做的只能简单的回应或者不予理会，并没有达到联系客户的效果，其实真正的沟通不是我们说，而是让客户说。如在介绍完自己后，我们可以采用提问的方式与客户沟通，主动向客户了解是否有业务问题需要解决，也可以是了解询问客户对我们服务和产品的意见和建议。通过问答的方式将沟通的话匣子打开，客户会因为解决了自己心中的疑惑或者是了解到了适合自己的产品而感到满意，自己会因为客户愉快的回应以及愉快的沟通而感到轻松，你一问我一答的方式能够很好加深双方的印象，而不至于自己一个人在自我陶醉而客户却不知所云。
联系之后将客户的需求和建议在系统中做好认真的记录，以便自己在下一次的联系中可以找准客户兴趣点进行推荐，与客户的话题聊更宽。
卡耐基在自己的书中写过，如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。学会倾听做好客户的听众，让客户说，让客户愿意听你说，运用好沟通的技巧，与客户成为自已的朋友。
