放低姿态，直面失误

    前台在服务中出现差错和失误在所难免，与其争论谁对谁错，相互推诿责任，不如争取在最短时间内解决问题。

    前几天，一刘姓客户来我网点办理业务，客户因担心现有这张银行卡资金安全，要求销户重开一张新卡，并把ETC业务转移到新卡业务上。由于疏忽，我在ETC签约维护后忘记在8260-1中做签约维护确认，待到下班后回忆才发觉自己的错误。第二天我再做签约确认时数据已经丢失，遂只能电话联系客户再来网点办理后续业务。在与客户交流中，我首先向客户道歉，承认自己的失误，得到客户谅解后，再邀约他来网点完成后续工作。站在客户角度来说，作为一个服务工作者，态度是第一位的，没有人会理解你的趾高气昂。随后，我利用休息时间查找资料，又与兄弟行交流，找到了既不用客户前来又可以解决问题的办法，我非常高兴，连忙给客户打电话，告知客户已经完全解决了问题，不用他再跑一趟。客户听了我的回复很高兴，他说电话都打了好几个，说明我们很重视问题，他有一种被尊敬的感觉，现在问题得到了完美解决，他很感谢，改天来请我们吃饭。我说这是我们应该做的，感谢他对我们工作的理解和支持。

    大环境下，竞争的激烈会迫使我们改变自己。无论是从职业道德和岗位责任的角度，我们要放低姿态，敢于直面服务中的失误和问题，才能走的更远。