“送”不走的客户

 

    “喂，您好！请问您是肖总吗？我是炎陵建行客户经理彭志，首先，非常抱歉您有一笔120万跨行资金因网络问题未能及时到账，但是现在的情况是这样的…“那不行！我人在外地，况且等着资金急用，我不管怎么样你们都得立马把钱给我转过来！”客户情绪非常激动，直接打断我的解释，我等他说完，再慢慢跟他说明原因，制度规定单位大额资金付款给个人必须要提供单位证明或者合同才能入账，客户虽然理解了原因，但是又从暴躁的情绪变成了焦虑：他本人在外地，怎么拿合同？说句实话，我本来是想要客户在我行开户拦住这笔资金的划出，可是目前的情况来看好像暂时并不方便在我行开户，而且我感受到客户着急的心情，也跟他一起想起了办法如何让这笔钱如何顺利转出去，我立刻跟客户商量要他跟付款单位相关人员说明情况，然后我代他亲自上门去取单位证明。说做就做，等事情圆满解决以后也早已过了下班时间，想起来今天的存款余额缺了一个“大洞”而感到压力，又为客户的事情顺利解决而安心。想想觉得自己今天也许是干了一件“傻事”。可是没想到“傻人有傻福”这句话不假。“彭姐，你在哪里？我怎么没有看见你？”就在第二天，我正跑单位跟踪代发工资的事情却接到昨天那个客户的电话，原来他回来炎陵以后亲自来找我，对昨天的事情一直放在心上，感激我的尽心尽力，感动我的诚恳善良。于是，主动要求在这里开户，并且把手头他行的资金也归集到了建行的账户上——活期150万，定期20万。

 

    我的内心因为这个惊喜而变得异常温暖。我一直在努力地“留”客户，直到昨天自己主动地“流”客户，我才想明白，有时候资金不只是去计较一时的借贷方余额，而是在你每一个真正“想客户所想，忧客户所忧”的举动里。炎陵建行 彭志