小窗口 大形象

    时代在变，环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生。这都需要我们紧跟形势，努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧。银行的服务工作不仅需要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

    利用小窗口展示大形象。将窗口服务融入到企业文化建设中来。通过广泛发动和经常性提示，力争使全员，特别是营业窗口员工把服务意识内化为服务创造效益的价值理念。厚德载物，窗口文化铸就的是形象，赢得的是民心，带来的是社会公众对建行高看一眼、厚爱一层的真心回报。

    我们做为中国建设银行的一线员工，永远都是第一个和客户面对面的交流者，因此，做好服务不仅是切实做到了敬业，更加展示了建设银行的服务理念。在工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们才能真正意义上的向客户展现我们的服务理念。