关于增加新一代客服平台工单系统短信提醒功能的建议

    现状：新一代系统经过几次优化上线后，信用卡工单和95533客服工单都已经迁移至新一代客服平台工单系统进行处理。但是，新一代系统要求信用卡工单在支行网点层面只有营销主管岗才能处理，95533客服工单也只有网点负责人和委派营运主管两个岗位处理，在日常工作中这三个岗位的人员都是日理万机，不可能经常登录员工渠道进行查看，容易导致工单长时间或超期未回复处理的情况出现，违背为客户提供更好的服务的意愿。

    建议：增加新一代客服平台工单系统短信提醒功能，95533客服工单或信用卡工单一经流转至相应的岗位或角色，系统自动给出相应的短信提醒，包括工单的条数、Lv、紧急状态、总时限及催办的次数等信息。这样不仅可以方便行内员工处理问题，同时也能为客户提供更好更有效率的服务。