浅谈常德澧县翊武路分理处践行网点转型发展

    近几年，银行工作人员可能都有一种强烈的感触，那就是银行这碗饭是越来越不好吃了。没有外人看来的那么轻松自在，也没有那么光鲜亮丽。我们强烈的感受到竞争日益激烈的银行业，不实现转型、不创新、不改变观念，也许有一天，我们真的会被淘汰，再也不是人们所说的捧着的铁饭碗。对于网点转型，常德澧县翊武路分理处在网点经理的带动下，制定了一系列营销方案。

    抓住客户维护“牛鼻子”，带动网点营销转型

    一是全员营销，以客户为根本，抓住每一次与客户对话的机会，强化大堂柜面营销，全面销售各项业务产品。二是依托客户维护系统分层维护，进一步加强对AUM值5万以上客户的日常维护，坚持短信、电话、上门拜访“三步曲”，尤其针对AUM值50万以上的客户做到一一上门走访，进行深度挖掘，以点带圈。三是公私联动营销，将支行“挖掘他行客户，提升市场占有率；挖掘本行客户，提升综合贡献度；挖掘客户需求，提升服务竞争力”的活动目标落到实处，确保社保卡、专项分期、商户POS等业务的推广落实。四是及时考核通报，网点经理每日晨会都通报存款客户变动情况、产品营销进度，抽查客户维护真实性，督促大家切实了解客户需求、资金动向，并及时沟通、分享营销经验及资讯，以便更好地稳定我行优质客户，挖掘他行客户资源。

    积极推动业务转型，积极拓展国际业务

    根据客户需求开展针对性营销，在巩固传统业务的基础上，大力转型发展国际结算业务、电子银行业务、移动金融业务和个人消费业务等。以结算通卡、大额存单、聚财产品、跨行资金归集、金管家、信用卡分期等各类业务为主导，充分利用各项产品的综合优势捆绑、稳定客户，一步一个脚印实现有效客户增长，其成效正在逐步显现。真正做到了客户满意，建行获益。

    全渠道发展业务 ， 降低柜面业务量

    在大厅里，大堂经理积极分流，引导客户在ATM机、手机银行、智慧柜员机上办理业务，真正做到来一个客户教会一个客户的目标，即减少了柜台压力，也方便了客户日后的业务办理，让客户感受到建行电子渠道的方便快捷，使其忠实于建行。同时，柜面压力减轻了，网点经理每天会轮流抽一个柜员一起去走市场，拓展专项分期，代发工资，商户POS等业务。