服务那点事

    初看此篇名，似是小学生作文，实乃发生在身边的真实的事情。 话说7月2号早晨，邵东建行牛马司分理处刚开始营业，一唐姓客户急冲冲地告诉当班的大堂经理小马：“我昨晚8：20左右，在中间的那台机子存200元给我儿子做路费，账号没错，他却没收到钱？”小马立即把写有存入账号和联系电话的字条递给我，本人则请当班同事启用“5200-7”交易查询该卡当日明细及余额，以确定是否存入电子钱包，结果均没有。继而启用“5161”交易，查询该存款机交易明细，结果也没有该记录。为此，只得查阅自助区这个时间段的录像。录像清晰地显示：唐姓客户在存款机存入200元，随即掏出手机接听电话，继而匆匆离开。瞬间，镜头闪现一个6、7岁小孩的身影，后面跟着一位70岁左右的老人，只见那小孩对不停运动的存款机好生奇怪，探出头，瞧见斗里有钞票，顺手拿了出来，并交给老人，老人接过钱，犹豫一会，可能是吩咐小孩把钱放回原处。待小孩把钱放回斗里时，可已被盖上了，于是把钱放置盖板上，旋即，估计这样做不妥，又嘱咐小孩把钱拿走了，临走时，老人环顾了一下四周，随即朝建行的北边走去，消失在茫茫夜色中。 根据短短的几分钟视频资料，笔者分析：客户无折无卡存款时，在输入账号或卡号，置入款后，未按确认键时，却因接听电话，便匆匆离去，恰在此时，好奇的小孩出现了，拿了钱，却由于老人明白是不当得利，想放回原处，因超时限，已放不进了，怕追责，只得把钱取走；老人和小孩朝建行北边走去，估计是回家，既然是朝这个方向，笔者琢磨：这俩人要么是牛马司矿区的家属，要么是街上的生意人家。于是，本人把这俩人的视频用手机拍了下来以备查找。 当日中午，本人持视频挨家挨户询问，半个小时后，终于找到了拿钱的小孩和老人。于是，迅速打电话通知唐老板，几分钟之后，唐老板赶到，笔者一边把唐老板存款和祖孙俩拿钱过程的视频给他们播放，一边给他们解释自助区办理业务的要领和相应的注意事项。随即，老人把200元钱交与唐老板，唐老板颇有感触地说：“古里是我粗心造成的，本来是件小事，你们却当回事，你们建行是值的信赖的。”