笑容让你我更亲近

    我们常常听到人们常说“爱笑的人，运气都不会太差”，笑容总会给人无形的力量，既能化解误会，也能平息莫名的戾气，让我们的事情变的很顺畅。人们提到空姐往往就会联想到她们曼妙的身姿，优雅的气质和灿烂的笑容，她们是美貌的代言，也是优质服务的榜样，相信我们都会折服在她们的温柔笑容中，所以我觉得服务的第一步就是展现出你真诚的笑容。

    最让我有感触的是在纪念币的兑换时候，来兑换的客户人数比较多，营业厅里就比较吵杂，其实每个客户都排了很长时间的队伍来兑换，而且虽然每个人总共可以兑换十个，但是确每次只能兑换五个，客户需要排两次的队伍才能得到全部。所以大多数的客户比较的不理解，自然心情都不是很开心，排队讨论的都是这样的安排不合理，银行就是霸道多此一举等等消极的言论。这时我们大堂经理、行长、柜员都是面带笑容，耐心的和客户解释，这样的规定是因为纪念币的发行量少，人民银行也是为了能让每一个排队的客户都能至少能领到一次币，我们银行也希望能够给与所有客户最好服务，也希望客户能够理解，客户每一次的疑问我们都用最真诚的笑容对待。慢慢的我发现客户也变了，他们变的不再那么急切。他们会和我说“你们是笑兮兮的在办业务真不错，刚刚在什么地方是板着脸的，感觉很不爽”也有客户会说“小姑娘你慢点点兑没关系，千万别数错了，数错了要自己赔的。”甚至有第二次排队的客户还会主动和新来的有意见的客户去解释，为什么一次只能兑换五个，一天的工作下来其实满满的都是感动，客户需要的其实也不多，我们只用笑容就走进了客户的心里，融化了他内心的怨气，客户也回馈了对我们的理解和支持，这样的工作客户也满意，我们也很开心。

    “赠人玫瑰，手有余香”，我们真挚的笑容就能给客户带来一缕微风，也因为笑容走进了客户的心里。笑容真是把神奇的钥匙，给周围环境增添了温暖的气息，我们做好优质服务，首先是把你的笑容亮出来。