下班结账清点库存，发现自己一天只更换了9本活期存折。在勾兑流水时，发现100多笔的现金流水中，存折业务占了80%以上。再看看同事的流水，也存在着相同的情况。
现在，客户在新开立账户时一般都会选择银行IC卡。不仅因为银行卡交易媒介更为多样交易方便，同时相对过去仅有磁条作为保护的存折，嵌有芯片的银行IC卡也更为安全。但有部分年纪较大，喜欢存定期用存折查账，与互联网接触较少的客户群体。他们依然喜欢使用存折，虽然存折只能在银行的柜面办理业务，但也正因为这个较为局限的交易方式，他们觉得存折更为“安全”，更符合他们的使用习惯。
北湖市场的客户群体是非常庞大的，个人客户存款占了整个支行存款95%以上的份额。相应的，个人客户的业务交易量占整个支行的业务交易占比也非常的高。虽然有电子银行、自助银行、智慧柜员机分流了大部分的客户，但因为客户群体中，中老年客户占比较高，同时一些老的商户习惯了过去使用存折交易。因此，柜面的业务中，存折业务占了大头。如果从提升支行离柜交易量的角度看，如果能将存量的存折都替换成银行IC卡，对业务的发展能带来好的促进作用。换从个人存款的角度看，这些存折中，工资代发户，定期存款户，支付结算户占了相当大的比重，他们的流失将带来负面的影响。
站在客户的角度思考。这部分喜欢使用存折的客户年龄普遍较大。他们并不是一味地坚持喜欢使用存折，而是因为存折本身的交易特质，让客户觉得用存折让其对账更为简单便捷，同时较少有新闻报道存折被盗刷造成资金损失的情况，让客户觉得存折虽然使用不方便，但也在一定程度上起到了保护账户安全的作用。
站在中立的角度思考。网上银行、手机银行和微信渠道，让人足不出户就能主动的了解账户的资金动态。而存折虽然能开通短信提醒服务了解情况，事后能去银行补登存折，但信息的及时性和信息的全面性都不比银行IC卡。将存折与银行IC卡的安全性相比较，虽然新闻上是有发生银行卡被盗刷的新闻，但多与客户的误点击误操作有关，并能通过及时报案进行追回。而存折一旦出现被复制或丢失的情况，因为其反馈的滞后性带来的是更大的风险。
做好客户的宣传与引导工作，让客户适应新的结算方式，平稳的过渡到新的使用习惯。北湖市场支行将不断摸索与创新，构建更为和谐的客情关系。
