从细节处温暖客户

    由于网点临近市场与火车站，营业时间里大堂里等待办理业务的客户往往较多。他们或是用存折，或是用银行卡，或是现金业务，或是非现金业务。为他们办理好业务，细致更优于速度，业务也更加高效。

    “你好，这里有1块钱的零钱换吗？”，“还有多少10块或是20块可以兑换吗？”，“麻烦有零钱了给留着，打我电话我来换”。如果不是在北湖市场支行工作，很难体会到客户对零钱有这么大的需求量。客户对零钱的兴趣，不仅体现在兑换上，也体现在存取上。10笔现金业务，有8笔是需要找零的。按照过去在网点的习惯，给客户的钱多是尽可能的找大面额的纸币，但在这里，因为商户生意经营的需要，多找小面额的零钱，多找新的钱币。处理细节的不同，给客户的体验到的就是更优质的服务。备足尽可能多的零钱，分出新钱挑选出残损币，记下有需求的客户电话。从客户的角度出发，让客户感受到支行的用心服务。

    随着第三方支付平台的兴起，过去的实体门店逐步触网发展到线上。因此，来支行办理电子业务的客户也非常多，或是新办卡开通电子银行，或是变更预留手机号码，或是关闭重开电子银行。因为网上交易的非对称性，网络诈骗的事件时有发生。提高客户的警惕意识，更好的维护客户权利，客户才更愿意使用我们的电子银行。因此在办理业务时，核实申请人的身份真实性，做好风险提示工作，推广注册善融商务账号，跟进手机银行二次激活工作。做的比同业更为细致，让客户在使用时更为放心，愿意使用我们自己而不外部的平台。树立起服务的品牌效应，客户的忠诚度高度了，也更能理解我们的付出。

    没有最好的服务动作，但有更好的服务内容。从细节处温暖客户，更深入的践行岗位责任意识，让客户更满意，让工作更开心。