浅谈 客户维护

 

    我认为，细分客户，坚持客户分层维护，在取得稳定客户群时，要不断跟进扩大客户群：一，对新客户办理业务过程，通过交流，认真记录客户信息，及时在前端客户系统进行维护录入，锁定客户，为系统维持客户层级奠定基础。利用下班时间发送信息给客户，得以相互进一步认识，保存联系信息。二，对我行的新产品业务力争及时读懂学透，把合适的理财产品推荐给不同层级的客户。在邀约来我行面谈交流时，给客户展现出温和、自信、有条理的介绍，增加客户的信任度。三，客户拒绝是不可避免的，得到客户认可不是一朝一夕的事。必须摆正心态，“欲速则不达”，相信“心诚所至，金石为开”。通过自己不断地付出，努力地维护，一定会得到客户满意的认可。

 

    客户分层维护，从每一天，每一位客户做起！