东风路支行大厅的小故事

    聋哑人笑了

    7月27日上午8点15分，银行还没上班，大堂经理周巍刚刚到网点门口，看见一位客户拿着银行卡在自助区显得很着急。 此时还不到营业时间，周巍上前亲切的向客户询问需要办理什么业务，但客户看着周巍，一个劲儿地指指耳朵，指指嘴巴，又摆摆手——原来这位客户是位聋哑人。见到这种情形，周巍立即上前把客户引导到取款机旁，只能比划靠手势交流，并手把手地教客户取款，终于客户取到了急用的钱，聋哑客户感谢的握着周巍的手，高高的竖起大拇指，开心的笑了。

    关心老人  上门服务

    家住东风二村的谭嗲嗲已经90多岁了，拿着老伴的存折来取钱，却怎么都想不起密码了，老伴也是87岁高龄，因患脑中风，目前在某医院接受治疗，不能前来办理挂失业务，且家庭生活困难，没什么经济来源，主要依靠退休金来维持生活和支付医疗费用。按照银行的相关规定，客户密码挂失重置密码，无法代理办理。鉴于此，大堂经理周巍马上向营运主管做了汇报，营运主管得知后，马上启动“特事特办”服务流程，指定周巍和业务主管常伟，立即赶往老人所住的医院提供上门服务。经过沟通得知密码挂失及取款确实是老人的真实意愿后，马上回网点给奶奶的存折办理了密码挂失和重置密码服务。谭嗲嗲拿着取到的钱，紧紧握着大堂经理的手，激动的说：“小伙子，谢谢你，谢谢你们，谢谢建行，你们的服务真好！你们是想客户所想、急客户所急的银行！”