用 心 留 住 客 户

 

    有一天，一位中年女性客户在我的柜台办理定期转存，我拿过折子一看，该笔定期存款已经到期一个月了。在转存的过程中，我提醒客户，折超期的一个月算活期利息。这时，客户有些不悦，“你们定期到期了都没有提醒，害我损失一个月的利息。别的银行利息比你们还高些，我等下笔定期到期了，都转过去。”对于我们工作的不到位，我表示很抱歉。我默默记下了客户的下笔定期到期日和客户电话。一个月后，客户的定期存款到期了，我便打电话通知客户来转存。电话里，我说明了身份，告知其存款明日到期，请她来转存。客户的热情和信任都从电话的那一头传过来。“谢谢你，我记性不好，你要不提醒我，我还真忘记定期到期了。你们行虽然利息低一点，但是离我家近，很方便，你们服务也很好，我还是存你们这了，明天就过来转存。”

 

    新的利率政策下，定期自动转存和在柜台转存的利息有差距，自动转存就不能上浮利息，只能按建行挂牌利率。这看似简单的道理，客户未免都懂，我们善意的提醒，可以让客户感受我们的用心服务，增进客户对我们的信任。定期存款也是个人存款中最为稳定的部分，在利率不具优势的情况下，用心服务，每次都体系客户转存，是维护客户最简单，也是卓有成效的利器。