今年，市分行又出台了新的客户维护考核政策，虽然平时我都坚持着自己的维护方式，但面对考核，我却迷茫了。
如何在短时间内提升客户等级，建立信任关系，这个问题一直困扰着我，因为这与我原来的客户维护理念不一样，原来我与客户的关系靠时间建立，我觉得靠坚持与真诚，我能慢慢打动他们，但短时间与客户建立信任关系，营销产品，我胆怯了……
目标客户的寻找一度令我头痛，我没有信心在一个月内能提升一个新客户，这直接影响了我的月末考核。我感到很沮丧，也很迷茫。后来网点经理与我交流沟通，我改变了自己的想法。我发现原来我所坚持的和分行所考核的其实都是一样的，都是为了提升客户，都是为了增加客户对建行的粘度和贡献度。我在目标客户选择的时候，欠缺了一些方法，客户的选择并不是一定要拓展新客户，对老客户，熟悉的，以前维护过的客户进行精准营销效果更好，也更容易开口。
我慢慢总结、调整自己的方法，在精准营销方面，如果是觉得有潜力的新客户，先营销聚财存款等产品建立信任关系；当关系建立到一定程度后，再邀约客户面谈，营销手机银行；在教会客户使用的手机银行的时候穿插理财产品和基金等风险收益类产品，为下次精准营销做好铺垫。至于等级提升类客户，这并不是一朝一夕能营销成功的，需要平时的坚持和积累。在选择不熟悉但是有潜力的客户时，可以将金卡、白金卡的优惠政策进行事先表述，引起客户的兴趣，再说明要达到的条件。抛出诱人的权益后，客户一般对需要的条件都不会非常排斥了。
在客户等级提升或者产品营销完之后的跟踪服务是非常重要的，那就需要坚持。当维护的客户等级达到金级或者白金级时要及时与客户经理做好沟通，办理金卡、白金卡，把客户往更高的层次引导；在营销完客户基金或者理财之后，保持跟客户的联系，告知产品的最新动态，做到以心相交，而不是让客户感觉到被利用完之后就置之不理。
不以一颗柜员的心去做客户维护，而以一颗客户经理的心去做客户维护；不以完成任务为目的去做客户维护，而以建立客户关系挖掘客户资源去做客户维护；不以个人业绩去做客户维护，而以总体大局去做客户维护，只有如此方能真正喜欢上客户维护，才能真正让客户维护落到实处、收获硕果。
