在神奇的大自然，有一群小小的生灵——燕子，春天飞北，秋天南回，不畏艰险、英勇顽强甚至不惜牺牲生命也要翻洋越海。在建行这片浩瀚蓝天中，就飞出这样一只小燕，她已经尽情翱翔了二十多载春秋……她就是湘银支行营销主管楚晓燕，大家都亲切地称呼其为“小燕子”。
一线的奋进者
2014年12月初到湘银支行担任营销主管时，正赶上网点装修完不久，流失了不少的客户，又适逢两节营销开端。面对各项指标只降不增的困境，她也曾忐忑，可是这样的念头只能在头脑中一闪而过。她深知作为一名营销主管，只能带领同事们开拓奋进，而绝不能坐在办公室当指挥者。在接下来的时间里，她采取大堂和外出营销相结合的方法，担任大堂经理时，一方面熟悉和挖掘客户，和柜台的同事打好配合，联合营销，重点是抓分行各项指标；另一方面也是发现可上门营销的目标客户。正是在这样的双管齐下的工作目标中，支行顺利上门营销350张信用卡、8台pos机、工资代发2户，这些成绩的取得也得到了市分行及支行领导，同事们的一致认可，被评为省行2015年“产品营销明星”。
思路决定出路，要赢回老客户，发展新客户，必须建立健全营销和激励机制：一是带领激发全员的积极性，支行每周召开夕会做在一起分享营销知识和成果；二是以身作则，亲自参与感染员工。坚持不懈的努力收获了丰硕的果实，在2016年旺季营销中，湘银支行“早谋划、早部署、早动员”，抓住有利时机狠抓个人存款，尤其做好上年度保险、理财等产品对接，个人存款时点余额新增9289万元，完成计划的167.76%，日均余额新增5507万元，完成计划的118.55%，取得旺季排名均列小组第一的好成绩，同时晓燕姐被评为2016年“旺季营销服务明星” 。
客户的知心人
“晓燕，我的资金最近回笼了，帮我理理财”。
“晓燕，帮我准备一把新钞咯。”
“晓燕，听说最近发行纪念币，帮我准备十来个我哪天有时间来兑换啊。”
“晓燕，95533发的信息你帮我看看有问题没？”
“晓燕，我要出国旅游，信用卡怎么申请调额？”
……
每次接到这样的电话，她总是二话不说，这只手电话一撂，脑海里就马上梳理客户资金信息及客户偏好；另一只手就开始狂拨行内外朋友的电话，只有我们自己才知道这其中玄机，哪是说有就有的啊？但是客户提出需求就是对我们莫大的信任，经过一年多的岗位磨砺和历练，她早已对这些有特别偏好的客户了如指掌，所以每次都是竭尽所能，甚至提前做好准备，以备不时之需。如果说这些问题尚且都还好解决，那么对网点偶尔造访的不速之客，却着实让她煞费脑筋。
这天中午她正值大堂，只见一名客户气势汹汹地来到营业厅，口里嚷嚷着要见主管。她热情相迎，询问情况，原来该客户在2011年买了一份银保理财产品，办理到期兑付之后对收益不满。她第一时间感觉这个客户不一般，忙把他请进办公室。她先是端上茶水，安慰客户，耐心解释，之后又仔细地向客户介绍我行的大额存单和银行理财产品，详细地向他分析不同产品的风险和收益，无奈客户听不进任何解释，反正就是要补钱，还指着她的鼻子大骂建行骗人，扬言要去投诉。事情发展到这一步，她深感事态的严重性，一边安抚客户，一边向分行报告。后来通过积极调解，客户和保险公司达成一致，事情得以圆满解决。
事后，该客户两次登门感谢，同时对之前的失态连声致歉。 “晓燕经理，对不起了。”
“别这么说，欢迎您常来，建行有很多适合您的产品，我会和其他同事给您推荐，您随时来办理。“此刻她想的还是客户。
员工的晓燕姐
营销和服务相辅相成，服务是营销的基础，营销是服务的目的。如何既做好营销，又保证服务呢？湘银支行网点人手不多，再加上人流量不少，经常出现客户排队焦急的状况，难免顾此失彼。
“晓燕姐，今天办业务后面的客户总在催，我差点都错钱了。”
“晓燕姐，今天要不是为了快点办业务，说不定还可以……”
晓燕姐，我在大堂也想分身呢……
每周夕会的前几分钟，晓燕姐要我们反映问题，这也就成了我们的吐槽时间。
结合支行具体情况，晓燕姐制定了一系列考核制度，将营销和优服考核指标责任到人，每天都会登记每个人的产品完成情况，人人找差距，营造你追我赶的营销氛围；严格执行夕会制度，检查员工客户维护情况，及时发现和跟踪维护潜力客户；行里年轻人占多数，晓燕姐鼓励员工积极参与培训，规划自己的职业生涯。
工作中，她会在会议时严肃、在员工松懈时严厉，更会在同事遇到委屈时柔声安慰，在客户纠纷时软言劝解；生活中，她住得离行里近，女儿又在外地，家里的特产啊什么的就经常成为了食堂的“宴上席”，对住在单位宿舍的小年轻们，她总是叮嘱食堂阿姨多准备点饭菜，这样他们就可以在行里用晚餐。
“晓燕，晓燕呢？”工作餐前，支行丁行长的声音响起。
“我在这呢，有什么事情吩咐？”
“没什么，就是跟你说句最近辛苦了。”
听到这句话，我们看到晓燕姐的眼眶红了。
……
晓燕姐就像一只真正的小燕子，终日忙忙碌碌让我们感受到了勤劳的可贵，衷心祝愿她永远开心快乐地翱翔在建行这片蓝色的天空。（湘银支行 龚敏）
