维护客户贵在忠诚

    作为银行柜面人员，帮客户办理完业务并不是代表我们的工作完成。在下班后还要与客户常保持联系，以确保我们的优质服务持续下去。因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。

    做客户维护，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与我们做朋友，愿意信任我们，愿意接受我们银行推出的各项产品并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是我们的优质客户。我们是时时刻刻关注着他们的。针对重要老客户，我们还可以上门拜访，并且通过赠送礼品等方式，增加老客户与我们的交流。

    客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，对于不同的客户提供个性化的不同服务，让客户感受到真心实意的温暖。每个人都享受被重视的感觉，享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务，能够满足客户的需求—在服务的过程中获得产品以外的良好心理体验。

    而针对个性化服务就要求我们更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过这些信息，预测客户的购买爱好，和风险承受能力，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整，推荐适合客户的好产品。

    所以做客户维护不是一蹴而就的，它有一个相当长的积累过程。需要坚持需要耐心，细水长流下我们维护出来的优质客户多是对我们建行忠诚的客户，忠诚的客户不管在哪一方面都是对我们支持最多的，所以我认为我们做客户维护就是要多培养出建行的忠实客户，多积累自己的客户资源。