换位思考，优化服务

    在当今这个“人人为我，我为人人”的大服务时代，我们每一个人既是服务他人的服务者，同时又是享受他人服务的服务对象。在为他人服务的过程中，如果我们每一个人都以一个服务对象的需求和感受去思考自己的服务行为，那么我们的服务效果将上一个很大的台阶。

    平时，当我转换角色去其他地方办业务时，对于我享受到的服务感受总是下意识地严苛化。有一次陪朋友去政务中心，在有个部门的办事柜台处，接待人员爱理不理，提出的问题都是一句话解决“不清楚”、“你去问管事的”、“你和谁谁一起来”，作为服务对象，感觉的很不爽，但作为同为服务行业的我，事后我回想一下自己平时工作的态度，发现其实自己也会有一句话服务的时候。也是同一天，在另一个部门做咨询，开始时问什么都是“不行”、“不可以”、“没办法”、“要排队”，但当知道我是建行工作人员后，态度发生了巧妙的转变，这里我不是批判什么，我在当时真的为自己是建行人感到自豪，只是回想起来，我们在工作时也会存在这些现象。比如遇见熟人、遇见相熟单位的员工，我们在服务态度上都会存在些差异，而这些差异给其他客户带来的就不是美妙的感受。

    在自己享受到的服务中总结他人的服务特点，回顾自己在过程中享受到的服务感受，真正学会换位思考，使换位思考落实到我们的服务中去，这样我们建行的服务才能真正做到优质高效，建行也才能走地更远，爬地更高。