优质服务从微笑做起

    其实无论是站在银行工作人员的角度还是站在客户的角度都遵循黄金法则：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”特别是在炎热的夏天，客户心浮气躁的来到网点办理业务，很有可能对我们的问候爱搭不理，一副我们“高攀不起”的表情。此时我们就可以套用以上法则，我们不仅希望客户搭理我们，我们更加希望客户可以静下心来耐心听我们为他们所推荐的产品和业务。所以我们就要找到让客户心情愉悦的方式。首先，迎来送往是最基本的礼仪。“您好，欢迎光临！”这并不是机械的问候，而是我们用发自内心的微笑用来打动客户的第一步。你可能会说：“哪有那么简单！”是的，你发自内心的微笑之后，80%的客户还是对你爱搭不理，可是你别忘了还有20%的客户开始愿意听你多说的几句了。所以，机会永远是留给一直坚持的那些人。就看你看的是你愿不愿意花百分之百的微笑去换那20%的回报。当你最后真正为客户解决好一件棘手事情之后，客户对你的看法会与几分钟之前有着天壤之别，你就会因此赢得一个忠实的客户。

 

    无论工作生活之中有再大的压力，在不能放弃之前就要用最灿烂的笑容去面对。到最后你会发现，你传递出去的正能量，会以更大的形式回报给你自己。所以，不要因为80%的爱搭不理就放弃微笑，放弃优质服务。优质服务不仅是取悦客户，更是为了取悦你自己。