服务是授人以鱼更是授人以渔

    中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，说的是传授给人以知识，不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单，鱼是目的，钓鱼是手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要学会钓鱼的方法。在前台柜面也是一样，经常给客户营销一些好的产品，为客户服务把合适的产品推荐给合适的客户是好的，但是有些客户自己并不知道怎么去使用它的功能。我们把好的产品营销给了合适的客户是第一步授人以鱼，而将客户培养起自己能够熟练使用我行产品则是我们服务的目标也就是授人以渔。

    前台最好用也是最容易推荐给客户的产品是手机银行，几乎每个客户我们都给他们签约的有手机银行，但会用的客户可以足不出户完成许多柜面业务，而不会用的客户宁愿排很久队来网点办理转账，在闲暇的时间可以联系客户教会客户如何使用手机银行可以极大的提高客户忠诚度，他们会觉得好用就会一直用；武陵支行就让客户培养起了一些好的习惯，在很早的时候他们的客户来银行就学会了自觉带上优盾进行网银转账，他们觉得安全也节约时间；还有个这样的例子，好不容易给客户营销了一张信用卡，客户一看只有1-2万额度，总是爱理不理，客户压根不清楚信用卡到底有多么强大，它可以账单现金分期，更可以汽车分期装修分期，有的客户告诉他ATM机可以很简单的做现金分期，结果他几乎月月都做。我们柜面服务的趋势是前台人员越来越少，更多是让客户适应自助服务的环境，为客户提供各种各样的金融服务工具的同时，跟进为客户指导办理的业务也要教会客户如自己办理业务。让客户自己有这种意识：取钱我去ATM机操作，转账我有手机银行，跨行跨地区还免手续费，走高速ETC账单查询进网银，每个月10号可以买国债进网上银行理财频道，门口摆着自助终端机可以做各项业务，干嘛去排队？

    服务的目标就是让建行的产品融入到客户的生活，而不是让客户依赖于来柜面的服务，以后的以后如果没有了前台柜面人员，那么建行“活下来”（活跃）的客户肯定是“授人以渔”的客户了。