从2008年开始我就担任大堂经理一职。随着科学技术的发展，我发现工作不仅工作，还是学习的过程，这些年，我学到了很多金融方面的知识，各种新设备的使用方法，服务沟通的技巧等等，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，责任有多么重大，风险管理也逐渐成为一个重点问题。下面我结合自身经历谈谈大堂经理的风险管理。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表建行的形象。
因此，风险管理的第一点就是做好自我，展现给客户好的形象和面貌。尤其是在业务繁忙的时候。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
因此，大堂经理的工作可以避免银行柜员的操作风险。但是银行的咨询业务可能会存在忙碌而照顾不周的风险。风险管理第二点，提高工作效率，充分理解客户需求同银行业务之间的联系，提高沟通技能变得尤为重要。
最后不得不提一下，建行新到的智慧填单机，有些业务客户可以自行办理，但是大多数客户都没有接触过。我就要做好引导工作，使客户了解，操作好。此外，有些业务，如2万元以下的密码挂失、修改手机号码、大额转账等之类的业务需要由大堂来核实，确认客户信息真实性，避免客户风险。
只有我将这些辅助工作做在前面，做好风险管理，我才能尽自己所能为柜员他们分担压力，帮助树立好建行形象，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
