我的儿子两岁还差一个月，有人看到这个题目，会说这么一个小屁孩会告诉你什么，待我细细说来。
一次，我拿着水杯给儿子喝水，他喝了两口后就拿着水杯摇晃，晃得里面的水快要洒出来，我生气得说：“你在干什么啊！好好喝水！”，儿子用稚嫩的双手兴奋地举着杯子，对着我说：“妈妈，看！水在跳舞！跳舞！”听到他这句话，我的脾气一下子消了，心突然融化了，多么美妙的句子，多么美妙的想象力！一个自然的现象在一个两岁的小朋友的眼中变成了“水在跳舞”这样一个美妙的场景。我忽然很庆幸自己看到儿子玩水，没有简单粗暴的去拿走水杯，然后直接训斥，从而可能阻止儿子这么美好的想象力。
在对待小孩子的教育上是这样，在客户服务上是不是也有这样的情形发生呢？当你等到下午5点钟，准备关门大吉时，一个客户跑过来，也许你脱口而出的就是：“下班了，不办业务啦！”其实，等客户把话说完，你才知道客户只是要一个绑钱的皮筋抑或是他那个业务。可以到ATM机上或者手机银行上办理。还有当客户跟你抱怨以前的工资代发用的是折子，办理业务麻烦，是否可以办一个与折子配套的卡，也许你脱口而出的就是：“现在人民银行有规定不能办卡折配套的了，建行早就没这个业务了！”从而丧失了解决客户痛点的营销机会。其实，只要客户开张卡，再给客户做个金管家，然后进行资金归集就可以解决了。
诸如此类的事情很多，我们在日常的服务中，喜欢习惯性思维，在对客户的判断上过于自信，而且以自己为权威自居，从而丧失解决客户痛点的营销机会。
作为一名金融服务人员，我觉得我们应该打开与客户沟通的“三重门”。一是打开“倾听门”，关注客户的语言和非语言信息，对客户传达的信息进行鉴别，了解客户的真实需求和兴趣；二是打开“理解们”，积极融入交流场景，通过语言和非语言的方式对对方信息、感情进行反馈，在把握客观事实的基础上进行交互沟通；三是打开“解决门”，当客户提出自己的“痛点”，进行抱怨时，要积极的想办法去利用建行产品巧妙解决，把抱怨变成营销机会，解决了客户的痛点，客户一定能成为你的忠实客户。
我们作为父母要把孩子的想象力像宝贝一样，小心翼翼的保护，对于客户的金融需求上的“痛点”，我们也要视若珍宝，巧用“三重门”去解决，解决了客户的“痛点”，将迎来服务营销上的“春天”。
