服务对银行来说是个永恒的话题，做好服务其实不简单。怎样的服务才算是优质服务呢?我认为优质服务源自内心，是发自内心的一种态度，是发自内心的一种真诚，更是发自内心的一种决心，只有让优质服务成为一种习惯，你才能在激烈的竞争中取得先机。
一、发自内心的态度。对于银行业来讲，每天都会遇到各种各样的人，有脾气好的，有脾气坏的，有有钱的，也有相对贫困的，面对形形色色的客户，我们自己扪心自问下，是不是都是一样的服务态度，是不是一样的服务态度，是不是戴了隐形眼镜看客户，微笑服务是不是只是对待我们的VIP客户，同样的是客户同样办业务，我们是否对待每位客户都是发自内心的去服务好，其实我们的服务质量好与坏，全在客户的眼中看着，客户会通过观察你对别人的服务与对自己的服务加以比较，只有两者都做好了，我们才能算得上是优质服务，客户才能维护好。发自内心的微笑，会使你的服务态度更上一个高峰。
二、发自内心的真诚。对于每一位客户我们都要发自内心的去服务好，解决客户的问题，无论贫与富，客户选择来建行办理业务，那就证明客户对建行是信任的，可以解决他们的需求，帮助他们的困难，所以我们更应该去真心的对待每一位客户，去帮助他们所遇到的困难，回答他们的疑惑，满足他们的合理需求。真心相对，我们以真诚的心去对待每位客户，客户才能理解我们的工作，才能支持我们的工作。
三、发自内心的决心。挖掘一个客户难，放走一个客户简单，我们每天都要提醒自己一遍这一事实，同时也要给自己一个决心，今天我准备好了，我会服务好每一位客户，每天给自己一个目标，每天进一小步，相信你离成功就不远了。我们要有能做好的决心，要有能为客户解决问题的决心，我们相信并不需要多长时间，优质服务便会存在你本身拥有的气质之中。把客户的事情当成自己的，尽力去帮客户解决存在的问题，这样的服务，客户还会走吗？
做好服务很难，因为这是一场持久战。然而做好服务又很简单，只要你有决心坚持，对待每位客户都用心去维护好，用心去对待每位客户，相信客户会体会到你的真诚。所以，让优质服务形成一种习惯，我们就会真正赢得客户。
优质服务其实就在不远处，因为它就在我们心里。
