关于办理VIP卡流程的建议

    经常有客户问及办理的理财卡是否下发，已经申请有一段时间了，说是理财卡到了将电话通知过来领取，却还是迟迟没有通知。经查询确实卡片没有到，客户感叹效率太低。而究其原因，理财卡的办理步骤颇多，确实需要时间，从客户申请，前台修改信息，客户经理维护，发邮件后台改级别，再前台申请卡片，后台制卡，再发卡到申请网点，这些步骤做下来，耗费的时间也就久了。

    理财卡是针对贵宾客户发行的，持卡客户更是建行优质客户，是我们需要重点维护的对象，如何服务好至关重要，为贵宾客户配卡是服务客户的第一步，第一步做不好给客户留下的第一印象就不好了。

    建议优化理财卡办理流程，对于达到级别的客户，可系统自动修改级别，并在客户前来办理业务时有相应提示，只需前台柜员或客户经理发现未持卡贵宾客户为其办理理财卡。在发现客户当天即可申请理财卡，只需发卡时通知客户来领，至少省下2-3天的时间。而有时客户理财卡到了，配套的密码信封却还没有到，又需要密码挂失，客户需要多填单，也增加了业务办理时间。建议理财卡统一设置初始密码，可由客户领卡后修改。由此可以提高理财卡办理及领卡效率，缩短所需时间，给我行贵宾客户更加满意、优质、高效的服务。