最 美 大 堂

    “李大姐，您好!请问您办理什么业务？”，“张大爷，我扶着您慢点走，您腿脚不好，下次就别排队了，直接来找我给您办理业务吧!”，“黄总！您上次买的理财产品到期了，收益您还满意吧？我行近期又推出了一款新的理财产品，我给你介绍一下吧！”。。。。。。

    你听！整个营业大厅都回荡着她亲切而温柔的声音，这就是我们的大堂经理朱治华正与客户愉快地交流着。朱经理热情的服务得到了客户们的连连称赞，很多熟悉的客户有啥事都爱找她，同事们也亲切的叫她“勤劳的蜜蜂”。之所以叫她“勤劳的蜜蜂”这可是有含义的，一是，通过朱经理的勤劳工作，她给予了客户蜜糖般的服务感受。二是，就像蜜蜂“嗡嗡~~~”，朱经理整天的工作中不停的与客户交流，不停的说话，一天下来，常常弄得声音都嘶哑了！

    当然，朱经理这只“蜜蜂”并非浪得虚名。7月份市分行进行商户协议换签工作，朱经理给每个客户都打电话通知，但是现在的天气状况比较恶劣，要么是38多的高温天气要么是暴雨连连，所以大多的客户迟迟不肯前来。市行的每天通报排名可愁坏了朱经理，白天工作繁忙，不可能抽出人和时间去上门服务。朱经理只有每天下班后，一个商户一个商户的上门去办理换签，有时候遇见暴雨，常常被淋成落汤鸡。通过朱经理的努力，我们网点的换签通报从刚开始的倒数到7月20日排名全市第一，换签率45.45%，截止7月21日排名全市第一，换签率100%。朱经理以实际行动来诠释了建行的优质服务，我们不仅得到了客户的肯定，也漂亮的完成了工作任务！

    现在我们每天谈论最多的是怎么样来提高服务水平与服务意识，我们不能认为做好了呆板“7+7”我们就成功了，服务标准不能局限于此，我们需要不断的延伸，才能满足客户的需求。当我们每个人都能像朱经理那样，真正的站在客户的立场，想客户所想，急客户所急！还有什么工作是做不好的呢？