悦纳的情怀

    悦纳是耐心，耐心地解答客户的问题，因为每个人不可能都是金融专家，把我们知道的传达给客户，接纳客户的“刨根问底”。一些客户总是喜欢问为什么，为什么在这里签字，为什么是这么多利息，我们表面上很耐心地回答客户的问题，但是总觉得很不耐烦。用“悦纳”的心情去包容，去解答，可能代替不耐烦的就是微笑，自己也会觉得开心，因为我们出去买东西也会问这问那，因为我们也不是百事通。

 

    悦纳是细心，关注服务细节，接受客户的习惯，因为我们也有自己的“强迫症”，我们也有自己的习惯，适应客户也是适应自己。有些客户习惯看清楚每一个字再签字，有些客户认为在柜台前点清了钞票才能走，这些习惯可能会暂时妨碍我们的工作，会占用我们的时间，但是尊重客户的习惯才是我们应该做的。我们可以改进一下服务流程，在需要客户签字的时候先大概讲解一下签字凭证的内容，客户自己清点之前为客户过点钞机。

 

    悦纳是关心，关心他人所想才能得到自己想要的。悦纳客户才能让客户感受到我们的关心和关注，宾至如归也就是这种感觉，让客户感觉到受关注，客户才能关注我们的产品和服务，才能更多地支持建行的业务。

 

    悦纳是一种情怀，不仅是服务客户，更是修炼自身，悦纳自己，悦纳他人，解开心结的同时更是对自身素养的提升，愉悦心情，升华自我。