服务是一种教育

    记得一次优质服务培训中，一位培训老师说过，我们服务的最终目的不是并不是客户认可建行产品，而是养成一种使用建行产品的习惯，这就需要我们潜移默化地教育客户。的确，服务是一种教育，办理业务过程中为客户转账为客户存现，假如不教育客户开通手机银行，假如不教育客户使用自助柜员机，这一切努力都是白费，我们需要做的是培养客户的认同感，教育客户如何正确使用建行的设备和产品，教育客户如何管理自己的财富。