如何跟客户“熟”起来

    首先，通过短信、电话或者面谈了解客户的脾气爱好。喜欢回短信的客户一般比较耐心细致，这些客户会比大部分客户关注细节，那我们需要更多地关注自己的服务细节，比如理财产品到期提醒等等。每次打电话都是比较匆忙的客户很繁忙，我们跟客户沟通的时候需要语速相对快一些，节省客户的时间，这些客户一般性格都比较着急，沟通起来需要讲重点，一些铺垫什么的就尽量少说或者不说，但是这些客户需要我们时常打电话发短信，因为他们通常“熟”起来快，忘起来也快。面谈的话了解客户难度相对低一些，只需要把握时间尽量多地了解客户信息，抓住客户脾性，随性即可。

 

    其次，尽可能地了解客户的禁忌。一些客户不喜欢下班回家接电话，一些客户不喜欢工作接电话，一些客户不喜欢排队时间太长，这些禁忌都需要去耐心搜集和记录，一旦发现客户不高兴或者有其他的抱怨，就需要耐心去总结和回忆，尽量下次不去犯同样的错误，这样才不至于把客户心中慢慢积累的好形象全部摧毁，让客户的好感增多一些。

 

    总之，跟客户“熟”起来需要慢慢培养，慢慢了解，更需要我们耐心地搜集信息，用心地去培养与客户的感情，这样才能更好地维护客户，积累客户资源。